Expédition et Livraison
1. Traitement des Commandes
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Pendant les périodes de soldes et promotions, le traitement peut prendre 3 à 5 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation dès l’expédition.
2. Options de Livraison
Nous proposons différentes options d’expédition :
- Livraison standard : 3-7 jours ouvrables
- Livraison express : 2-3 jours ouvrables
- Livraison premium : 1 jour ouvrable
Les méthodes disponibles varient selon la destination.
3. Frais de Livraison
Les coûts sont calculés en fonction de :
- Poids et dimensions du colis
- Destination de livraison
- Méthode d’expédition choisie
Livraison standard offerte à partir de 150€ d’achat.
4. Livraison en Europe
Nous livrons dans toute l’Europe :
- Standard : 3-5 jours ouvrables
- Express : 2-3 jours ouvrables
- Premium : 1 jour ouvrable
Délai de traitement inclus dans le délai total.
5. Livraison Internationale
Nous expédions dans le monde entier :
- Délais variables selon la destination
- Droits de douane et taxes applicables
- Délai supplémentaire pour les formalités
6. Suivi de Commande
Tous les colis sont traçables :
- Numéro de suivi envoyé par email
- Consultation sur notre site web
- Activation dans les 24 heures
7. Confirmation d’Expédition
Vous recevrez :
- Confirmation de commande immédiate
- Email avec numéro de suivi
- Notification de livraison
8. Précision de l’Adresse
Vérifiez que :
- L’adresse est complète et exacte
- Le code postal est correct
- Les détails sont précis
Aucune modification après l’expédition.
9. Signature Requise
Signature nécessaire pour :
- Commandes supérieures à 300€
- Articles de valeur
- Certaines destinations
Instructions spécifiables lors de la commande.
10. Retours
Nous acceptons les retours sous 30 jours :
- Articles non utilisés
- Emballage d’origine obligatoire
- État parfait requis
11. Processus de Retour
Pour retourner un article :
- Connectez-vous à votre compte
- Sélectionnez la commande
- Imprimez l’étiquette retour
- Déposez le colis
12. Frais de Retour
À charge du client sauf :
- Erreur de notre part
- Article défectueux
- Non-conformité
13. Remboursements
Traités sous 7-10 jours :
- Sur le moyen de paiement original
- Après vérification de l’article
- Délai bancaire possible
14. Exceptions
Ne peuvent être retournés :
- Sous-vêtements
- Maillots de bain
- Articles personnalisés
- Produits de beauté
15. Cadeaux
Les articles achetés en cadeau :
- Retournables sous 30 jours
- Remboursement en carte cadeau
- Nécessitent un justificatif
16. Articles Défectueux
En cas de problème :
- Contact sous 48 heures
- Photos exigées
- Prise en charge complète
17. Suivi Retour
Utilisez :
- Votre numéro de suivi
- Votre espace client
- Notre service client
18. Emballage Retour
Recommandations :
- Réutilisez l’emballage d’origine
- Protégez l’article
- Incluez tous les documents
19. Délais de Traitement
En période d’affluence :
- Délais prolongés possibles
- Information en temps réel
- Merci de votre patience
20. Service Client
Pour toute question :
- Centre d’aide en ligne
- Contact par email
- Assistance téléphonique
Nous sommes à votre disposition.
Pour plus d’informations, consultez notre centre d’aide ou contactez notre service client via notre site web.